Hình thức vận chuyển & xử lý đơn hàng

Thời gian vận chuyển

Thời gian giao hàng tại Ovanic phụ thuộc vào khu vực của bạn. Dưới đây là ước tính thời gian vận chuyển (không tính ngày lễ, Chủ nhật hoặc ngày nghỉ):

– Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Nhận hàng trong ngày sau khi đặt hàng thành công.
– Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và miền Nam: 1 – 2 ngày.
– Miền Trung: 2 – 3 ngày.
– Miền Bắc: 3 – 4 ngày.

Lưu ý:
– Đơn hàng nội thành cần đặt trước 12h trưa để nhận trong ngày. Nếu đặt sau 12h, hàng sẽ được giao vào ngày hôm sau. Bạn cũng có thể chọn dịch vụ Ovanic_1H để nhận hàng trong vòng 1 giờ.
– Một số trường hợp giao hàng có thể chậm hơn nếu bạn hẹn ngày nhận theo nhu cầu cá nhân.
– Với các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc huyện đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm 3 – 5 ngày so với khu vực tương ứng (miền Nam: 24 tỉnh, miền Trung: 11 tỉnh, miền Bắc: 28 tỉnh).

Ovanic_1H là dịch vụ giao hàng siêu tốc dành riêng cho khách hàng tại nội thành TP. Hồ Chí Minh. Dịch vụ này không áp dụng vào ngày lễ hoặc Chủ nhật.

Khi bạn đặt hàng thành công và chọn Ovanic_1H, đội ngũ Ovanic sẽ nhanh chóng đóng gói và sử dụng dịch vụ Ahamove hoặc Grab để giao hàng. Thời gian nhận hàng thường từ 30 phút đến 1 giờ.

Điều kiện áp dụng:
– Chỉ dành cho khách yêu cầu giao hàng gấp. Phí giao hàng siêu tốc có thể cao hơn phí thông thường, và nhân viên Ovanic sẽ thông báo cụ thể trước khi giao.
– Dịch vụ hiện chỉ áp dụng tại các quận nội thành TP. Hồ Chí Minh: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, Tân Bình, Bình Tân, Tân Phú, Thủ Đức.

Thời gian xử lý đơn hàng

– Khung giờ 8h – 19h: Nhân viên Ovanic sẽ liên hệ tư vấn và xác nhận đơn hàng trong vòng 30 phút – 1 giờ sau khi bạn đặt hàng thành công.
– Khung giờ 19h – 8h sáng hôm sau: Đơn hàng sẽ được xử lý vào sáng ngày làm việc tiếp theo. Nhân viên sẽ gọi lại để tư vấn và xác nhận đơn hàng.

Mọi đơn hàng đặt qua hotline đều được chuyên viên Ovanic tư vấn và xử lý ngay trong cuộc gọi.
Nếu hotline đang bận, nhân viên sẽ gọi lại dựa trên số điện thoại bạn để lại. Bạn cũng có thể yêu cầu gọi lại bằng cách nhắn tin qua các kênh mạng xã hội hoặc điền thông tin tại form tư vấn trên website https://ovanic.vn.

– Khung giờ 8h – 22h: Chuyên viên chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 1 – 10 phút sau khi nhận tin nhắn.
– Sau 22h: Tin nhắn sẽ được trả lời vào khoảng 8h – 10h sáng ngày hôm sau.
– Trong một số trường hợp có lượng lớn tin nhắn cùng lúc, thời gian phản hồi có thể chậm hơn. Tuy nhiên, Ovanic luôn nỗ lực cải thiện dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt nhất.

Mẹo: Để được hỗ trợ nhanh nhất, bạn có thể gọi trực tiếp qua Hotline 0869388369 hoặc nhắn tin qua Zalo để trao đổi ngay.

Theo dõi đơn hàng

Với đơn hàng Ovanic_1H, bạn sẽ nhận hàng trong 30 phút – 1 giờ, nên không cần theo dõi trạng thái. Nếu muốn, bạn có thể liên hệ qua Hotline 0869388369 hoặc nhắn tin Zalo để được cung cấp mã theo dõi từ Ahamove hoặc Grab.

Đơn hàng nội thành sẽ được giao trong ngày. Để biết thời gian giao hàng chính xác hoặc chủ động sắp xếp thời gian nhận, bạn có thể liên hệ qua Hotline 0869388369 hoặc nhắn tin qua Zalo để được hỗ trợ.

Để theo dõi đơn hàng, bạn có thể:
– Truy cập Trang Theo Dõi Đơn Hàng tại: https://ovanic.vn/theo-doi-don-hang (có sẵn trên thanh Menu của website). Tại đây, bạn sẽ biết trạng thái đơn hàng như: đã đặt thành công, đã xác nhận, đang vận chuyển, hay tình trạng vận chuyển hiện tại.
– Kiểm tra thông tin chi tiết trong Tài Khoản Của Tôi (My Account) trên website https://ovanic.vn để xem lịch sử đặt hàng, điểm tích lũy, cấp thành viên, mã khuyến mãi, và trạng thái đơn hàng.